Lettre à Mobalpa: le déclencheur

Objet : Cuisine Héliante Satiné  Commande du 11/02/2005

Monsieur,

 Le 20 juillet 2005, vous deviez installer la cuisine dans son intégralité, comme prévu lors de la commande.  Cependant nous avons constaté ce jour-là que certains meubles livrés le 19 juillet étaient défectueux, et que la commande n’était pas complète (voir liste ci-jointe).

  Les personnes venues pour l’installation ont fait le maximum pour poser la cuisine du mieux possible. En effet entre les meubles manquants, le plan de travail coupé dans le mauvais sens, j’ai eu une cuisine "utilisable".

 Mais ensuite les choses ne s’arrangent pas.

  -                          En effet j’apprends que je ne pourrais avoir ma cuisine complète qu’en septembre, l’usine fermant au mois d’août pour congés annuel (ce que je comprends très bien). Donc je patiente.

 -                          Début septembre, sans nouvelle, j’appelle pour avoir des informations quant à la livraison et installation définitive de la cuisine. J’apprends avec stupéfaction que cela ne pourra se faire que la semaine 40. Une date est donc fixée pour le 7 octobre.

 -                          le 7 septembre, avec à la bonne volonté du personnel, on m’installe l’évier, l’îlot Hotte et l’éclairage du meuble haut.

 -                          Le 7 octobre, les installateurs arrivent, la livraison n’a pas été faite dans sa totalité, et ils font encore le maximum.

  Aujourd’hui, soit plus de 2 mois après, je n’ai toujours pas une cuisine présentable.

  De plus j’ai prévu de faire une petite fête pour "pendre la crémaillère" le 20 de ce mois. Qu’elle est ma déception de ne pouvoir montrer "une belle cuisine" à mes amis et collègues de la région.  Je n'hésiterais pas à nommer le fournisseur en cas de question ou remarque...

  De plus vous me demandez de faire un effort financier, et de vous régler une part de la cuisine. Je pense avoir fait un effort le 27 juillet en vous faisant un chèque de 2 000,00 €. Avec l’accord de votre comptable et de votre chef d’agence ce jour là, je ne devais régler le solde que lors de la livraison et de l’installation totale et finale de la cuisine.

  Je vous informe également que j’ai monté un dossier, avec photo à l’appui de la livraison et installation des meubles dans ma cuisine, pour l’association de la défense des consommateurs. Et si je n’ai pas satisfaction, le plus rapidement possible, je publierais ce dossier sur Internet avec les mots clé pertinents.

Dans l’attente d’un prompt règlement de ce dossier, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations.